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未来大银行要主动拥抱虚拟机器人,为什么?

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2018年7月24日

步入2018年,“智慧银行”、“智能新金融”……的概念不绝于耳,大银行也确实在向智能化的变革潮汐里涌动,传统的几大银行运营手段开始逐步失灵,大银行从业人员逐渐不断寻求新的方式来提升线上和线下业务的服务模式。

此时,“机器人”,这种基于人工智能的新型大堂经理走进了各大银行的视野,其中的一大批银行纷纷打造自己的机器人进行服务体验的提升,仿佛落地了机器人就找到了大银行业务场景突破的出口。

鸟瞰智能,小鸟dodo

而对于互联网环境中的银行业用户来说,线上或线下场景换汤不换药地想要粘住他们,机械且冰冷的机器人未必是一剂“良方”。从鸟瞰智能的虚拟机器人矩阵中,或许我们可以找到一些启示。

虚拟机器人为何会成为大银行“刚需”

且看下文

虚拟机器人理性精准,效率更高

相比其它行业,尤其是银行业中的大银行的用户人群更加集中和庞大,而银行业的业务接触的都是货币,容错率需极低,那么虚拟机器人是否适合运用在大银行的线下场景?当虚拟机器人遇到大银行线下业务场景,是一见如故还是水土不服?

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虚拟机器人能够自我深度学习金融知识图谱从而进化,并在感知自身与周边环境的变化中不断学习,保证业务工作的严谨性和准确度。比如,如果是一般的业务,虚拟机器人完全可以做到百无一失,比临柜人员更加细心,也可以有自己的交易码,进行业务操作。

虚拟机器人不是一个“传统”的机器人,业务进行中,虚拟机器人会逐渐掌握服务对象的特征,诸如身份、偏好、习惯等,并调整行为与决策策略,从而迎合用户期望。

据了解,在业内,NLP及语义理解等技术的准确率已经可达95%以上,中文人机对话准确率达也突破了90%,结合多模态信息快速精准地解析用户意图不再是空谈。这更为虚拟机器人在大银行的应用提供了技术保障和准确率保障。

虚拟机器人可减少人力成本

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国内知名大银行,对从业人员的审核规则越来越严,用人成本也越来越高。而具备金融、策划、营销、推广、文案等综合素质专业金融业务和金融营销人才却不易找到。拿大堂经理来说,每天的节奏就像奔跑的火车,难道重复琐碎的大银行服务工作就没有可替代的“双手双脚和大脑”吗?

大银行的虚拟机器人“矩阵”,通过一个或几个虚拟机器人为客户提供基础服务和延伸服务,除了服务质量有保证,还能实现整个网点无人化,降低大银行用人成本。

当虚拟机器人24小时客户经理介绍:“无人银行内有约6万多册图书供到店客户免费阅读;前沿的3D、VR、AR元素游戏可供客户畅享,完成游戏体验还会获得各具特色的小礼物;办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品……”的场景成为现实,银行业的人力就能得到根本解放。

虚拟机器人成本较低

不少大银行都希望能有一款智能机器人,以拟人化的设计承担银行的各项工作,介于工业设计与机器人制造成本较高,很多银行因此望而却步。

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虚拟机器人不仅可以嵌入在APP、H5、手机应用和系统里,也可以赋能嵌入大屏实现线下导航,推荐等功能,虚拟机器人的前瞻性的技术价值和轻量级的应用场景,也保证了虚拟机器人能以较低的价格被采购到符合需求的大银行,鸟瞰智能的VRobot虚拟机器人,内嵌BotBrain超级大脑,这在各大银行的线上线下落地使用中都具有极高的性价比。

虚拟机器人用户受众面大

虚拟机器人用户受众面大 银行业业务模块在增多,用户群体在更新迭代,营销手法越来越精进,这样就造成大银行竞争激烈,用户忠诚度降低。

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“90后”、“00”等新新人类,这一代人群在互联网时代中长大,对文字、语音、视觉多维度、拟人化的交互体验更加敏感,更易融入与虚拟机器人建立的交互关系,而且更加愿意相信虚拟机器人的智能推荐和业务办理。可以说,抢占了虚拟机器人市场,就等于抢占了未来。

虚拟机器人支持私人定制 再理性的行业也需要感性的存在。虚拟机器人未来在大银行和用户之间的普及是可以预见的。对于这样一个未来的万亿级市场,当虚拟机器人与人之间的交互关系越来越趋于频繁化、网状化,虚拟银行产业、虚拟机器人经济将会全面崛起,其所具备的内需性及裂变性会非常大程度地推进虚拟机器人数量的急剧爆发,虚拟机器人的力量也将是未来大第一驱动力。

>这样的一个趋势演进下去,势必带来用户分化,虚拟机器人形影不离的适配能力将得到极大释放和发展。

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设想虚拟机器人工厂系统高效地帮助大银行将虚拟机器人匹配每个用户的信息后,让每个虚拟机器人通过深度学习,理解各自客户语种和行为,升级为私人助理,24小时开在客户手机里,让每个客户拥有自己的私人虚拟机器人,客户依然可以把握在自己手中,在数字化城市环境中,再也不用担心把某款产品的链接发给客户,客户却溜了!

而同时每一位客户都能够轻松地设置和选择属于自己的虚拟机器人的专属技能,并可以不同的情境下使用,真正融入虚拟机器人这一人类情感和思维模式的智能机器人操作系统,将它们运用到与大银行业务场景相关的各个细节中去。

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