鸟瞰智能

鸟瞰智能| 前任不懂你的,机器人都懂

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2018年7月25日

从2014年开始,在人工智能技术普及和资本催化下,智能客服机器人涌入一大批玩家,竞争带来的是技术加速提升,为整个行业带来的巨大的改变。

这个客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高,引入高性能的智能客服机器人能极大地节省人工成本,加之移动互联网的高速发展和爆发,传统客服已然无法满足企业的需求。

与传统的云客服提供商不一样,鸟瞰智能创立于移动互联网的初期,创始团队多是产品经理和技术研发,从打磨产品到提供服务模式上与其他服务商有着很大的不同,团队深知互联网用户的习惯,在垂直服务于金融行业积累了超过2.5亿DMP库。

做到知道客户需求的本质是对市场的目标用户的洞察和积累,人工智能客服服务商被插上了天使的翅膀,真正的竞争也已经悄悄来临。

鸟瞰智能,小鸟dodo

跳出客服机器人去做VRobot

从产品的角度来看,产品的设计如果只能满足客户的当下需求是远远不够的,领先于客户的脚步才能真正满足于客户的需求。

当客户说“我要一个客服机器人”,我们就要知道他真正要的是什么,从他的角度和企业真实的场景里看待。

一家拥有数千万级别用户企业客户,一天的访问量和咨询量是用户量的两倍,我们自主开发的意图识别专利技术准确率高达95%以上,在实现用户意图的快速判断之外,还能全面的获取信息,帮助企业提高留存。

在客服机器人的领域,我们一直在做的是跳出技术框架,跳进客户的脑海。掌握真正的需求,提高我们的效能,了解客户需求,把客户最底层、最真实的渴望挖掘出来,用技术的语言,推进产品的研发。

鸟瞰智能,小鸟dodo

与用户互动是VRobot的天性

凯文凯利在《必然》一书中提到“在未来的30年里,任何无法实现亲密互动的事物都将被当作“坏”掉的东西”。着眼于社会,无论是男女之间的爱情故事,还是工作中的相互协作,都在表达互动的重要性。

在对话框里一问一答式的互动是平行的世界。在那个世界里,拥有的互动仅在文字之上,再也没有能让用户动容之处。

我们强调与用户互动是机器人的天性,在3D立体交互模块的技术应用上,我们的VRobot机器人的“热情和开放”崭露头角。

平台支持银行基于3D业务场景定制及流程界面的完全开发,为用户提供在虚拟3D场景中与虚拟机器人的3D立体仿生的交互体验。

在3D场景中,用户可以实现与虚拟机器人引擎的立体仿生交互,并且通过NLP+超级大脑技术,机器人引擎可以在H5及轻量级APP中对用户意图及业务场景进行精准识别,提供相关业务处理流程及界面。真正实现新、老用户的“7*24小时”智能仿生接待。

鸟瞰智能,小鸟dodo

技术的迭代是为了更好的体验

第一次工业革命到工业4.0的战略发起与开拓,第一次技术的革新和应用都是对整个社会的文明的推动和整体效率的提升。

在第二次工业革命——电器时代的来临,极大的推动了社会生产力的发展,对人类社会的经济、政治、文化、军事、科技和生产力产生了深远的影响。第三次科技革命是人类文明史上继续蒸汽技术革命和电力技术革命之后科技领域里的又一次重大飞跃。

技术的改变和演化是在一次又一次的技术应用中产生。我们的VRobot虚拟机器人在意图识别、知识图谱的技术支持下,可在对话场景中当识别用户意图,并向用户提供个性化产品推荐;还可对接用户DMP库、产品库和标签库,并且在多轮的交互下推荐基于LBS、用户意图、用户标签进行千人千面的推荐。

“抬头望大事儿,埋头干小事儿” 鸟瞰智能作为中国第一代3D虚拟机器人平台开发者,一直在探索人工智能的技术,垂直服务于金融行业,不断的迭代自己的技术为更好出发。

哦,忘了说了,所有的前任都有一个共同的相似点——他\是真的不够懂你。但,VRobot懂你,除非你没给它机会。

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