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小鸟推送:APP运营不注重这2件事,必死!

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2015年4月15日

用户流失快,APP死亡率高,活动周期长,转化率低,如何才能避免这些情况呢?本文将分2类对APP运营的那些事儿进行分享

APP是全新产品时

小鸟推送,杭州诺霖

1.了解产品的目的和目标用户

只要不是头脑一热做的产品,一般老板or产品经理对其都是有所期待的,即“想象中的样子”。boss也许真的能看到你看不到的地方。

But,非常明显的好高骛远是要杜绝的,否则就是给运营自己挖坑。例如说老板告诉这个产品上线就要捞到N多万用户,刷爆朋友圈,病毒传播什么的,我觉得可以直白的说臣妾做不到。。。who can who up。。。

2.问题不确定时,做需求、市场调查

我曾经经历过一个“安卓锁屏软件”,当时在确定目标人群时,boss们有些不确定,但是又觉得占领手机入口非常重要,是个战略级产品。

因此当时我们进行了比较大规模的调查,通过了公司的校园地推渠道去到一些高校,用各种办法回收了两百分左右的问卷,后来竟得到一个令我们惊讶的发现:文化水平较低、年纪较轻的人群,对安卓手机锁屏无需求,觉得锁屏太麻烦,锁屏上还有内容太重,并且大部分认为锁屏是手机出厂设置,不知道可以更改设置。因此后来我们放弃了这部分人群。

3.发版时间和发版节奏,准备素材

发版时间:这个很重要,发版时间关系到推广起始时间,推广的噱头选择,运营的活动策划等。

发版节奏:小范围体验、灰度、正式上线、小范围推广、大范围推广,每一种不同的节奏,运营要做的事情是不一样的。例如小范围体验是否要招募50个天使用户?灰度版本是否要选择一两个流量适中的渠道灰度上线?

素材准备:外投广告素材,应用商店截图等素材,活动页面准备,公关软文撰写,其他各种文案准备。

4.运营相关工作梳理分类

让自己熟能生巧效率更高,让老板知道你为版本付出了什么。

这是运营团队自己的事情,一般全新的产品没有完善的运营团队,可能就是1-2个人撑起来,所以工作会及其的琐碎零散。有一个致命伤就是,天天忙成狗,但是没有整理总结和汇报,到了年底加薪升职时,领导说你貌似没什么功绩。。。(因为大部分产品都会表现平庸,能赶上一日千里的产品也是蛮难的。。。)

APP是成熟产品时

小鸟推送,杭州诺霖

1.了解本次发版的重大更新内容

便于提前应对用户反馈;便于活动配合;便于明确运营的工作重心。提前确认是否需要运营活动配合

活动配合需提前准备:如果是撸帖子这种文本类活动,分分钟搞定;如果是H5页面的活动,视页面上功能而定,一般需要至少2周以上的时间留给视觉、开发和测试;另外还要了解活动的目的,是配合渠道拉新,还是配合承接新用户,拉高日活,提高次留?这个也决定了活动玩法怎么设计。

2.数据埋点,验证方法,判断标准

在发版前就想好版本分析怎么写。

提前跟产品经理和老板确认,本次版本希望验证什么功能,验证什么数据。

例如说,某App本次发版新增了一个“好友PK功能”,那么老板肯定希望知道这个功能是否受用户欢迎,用户是怎么使用它的,是否能下判断说这个功能是成功还是失败的,以什么标准。

辣么,请注意几件事:数据打点(没埋点你统计个毛线。。。),验证方法(比对新老版本数据?用户反馈整理?问卷调查?),判断标准(流失率超过多少为失败?行业水平是多少?)

3.用户反馈处理

关于重大更新的F&Q可以提前准备,尤其当发版后第1周用户反馈暴涨的时候,尤其有用;如果是大公司有专门客服团队的,需要对客服进行一定的培训,至少他们要知道这是个啥功能,回答不了用户时应该转给谁。

4.版本分析报告

这个是在发版之后啦,我们一般会在1周以后开始分析,主要包括两部分:定量分析+定性分析。

定量分析就是客观数据,数据能够丰富到什么程度,能支持到什么结论,就看你前期埋点的详细程度,以及前期验证方法的制定。就是我前面说的,发版前就想好怎么写,否则到写的时候才发现缺数据,就悲了个剧。

定性分析一般是用户反馈,有些会加上一些调查问卷结果分析。用户是片面的迷茫的,但也是最真实的最根本的,所以需要两面去看待,好的用户反馈整理是提炼是思考,不是搬运工,可以帮到产品决策下一步乃至下个阶段的走向。问卷调查的话,以后我再写吧。

全新的产品一般比较难形成这样的版本分析报告:1来因为新产品的定位可能不太明确,可能会变更;2来用户量少啊,样本量太少不具备参考价值;3来现在都讲究个快,很多时候新产品会带着很多缺憾上线的,你试想一下,你宣传中是一个肤白貌美的妙龄少女,由于资源紧张时间短缺,最后给用户的是个皮肤粗糙头发凌乱的挫女,然后你问用户觉得如何。。你希望用户怎么说呢。。完全体比较好评判,幼年体不太好说啊。

5.了解产品接下来1-2个迭代的重要内容

还是提前量的问题,有些重大的功能上线前,运营需要花很长时间准备;尤其全新产品,甚至要从招募体验用户开始,冷启动很艰辛,选择什么渠道,要多少量都要早点说清楚。

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